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ゲーミングモニターの Pixio（ピクシオ）の保証期間は、液晶モニターで2年です。さらに、公式のよくある質問には、公式本店で買うと全商品に1年の延長保証が付き、液晶モニターは「2年＋1年」になると書かれています。

  • 液晶モニター・モニターアーム・グリーンスクリーンは2年
  • WEBカメラ・ケーブル類とチェアは1年、電動昇降デスクは3年
  • アウトレット製品は基本1年で、製品によって違う（商品ページで確かめる）
  • 購入から30日間の返品保証は、2026年11月10日の時点でも続いている（アウトレット品は対象外の表示あり）

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Pixioの製品ごとの保証期間（2026年11月10日）

公式の「製品保証について」にある年数と、よくある質問の「1年延長」を並べました。

製品の種類 基本の保証 公式本店で買ったとき（＋1年）
液晶モニター 2年 3年（公式に「2年＋1年」と記載）
モニターアーム 2年 3年の表示あり（PSW1S の商品ページ）
グリーンスクリーン 2年 公式に個別の年数の記載なし
WEBカメラ・ケーブル類（他製品の付属品を除く） 1年 公式に個別の年数の記載なし
電動昇降デスク 3年 公式に個別の年数の記載なし
チェア 1年 公式に個別の年数の記載なし
その他 初期不良のみ（到着後1週間以内に連絡） 公式に個別の記載なし
アウトレット製品 基本1年（製品によって違う） 商品ページで確かめる

よくある質問には「全商品に1年延長」とありますが、液晶モニターとモニターアームの一部のほかは、延長後の年数が個別には書かれていません。延長の案内はよくある質問にあり、「製品保証について」のページには書かれていないので、モニター以外を買う人は注文の前に年数を問い合わせておくと確実です。

保証期間は、原則として買った日から数えます。予約の商品など届くまで長くかかるものは、数え始めの日が変わることがあると案内されています。対象は2022年11月以降に買った Pixio 製品です。

保証で受けられること

Pixio の保証は、部品を直す形ではなく、動作を確かめた整備品との交換が基本です。

項目 公式の案内
費用 保証の対象なら無償で交換
送料 送るときも返すときも会社が負担（宅配サービスを使う）
検品の日数 最大で10営業日ほどかかることがある
申請の回数 保証期間内なら制限なし
交換したあと 交換品の初期不良の保証期間は3か月
使える場所 日本国内だけ

在庫の都合で同じ製品に交換できないときは、同等の製品を特別価格で提案されることがあります。保証期間のあいだに製品の販売が終わった場合は、部品だけの不具合なら部品を届け、部品がなければ同等の代替製品と交換し、それもできなければ全額返金すると書かれています。

申請に必要なもの

保証書は箱に入っておらず、事前の登録もありません。保証は注文番号（受注番号）ごとに適用されます。公式の案内から、次の3つは手元に残しておきたいものです。

  • 注文番号がわかるもの（注文のメールなど）
  • 製品のシリアル番号（わからないと保証の対象になりません）
  • 公式ストアか正規販売店で買った履歴

申請は、「製品保証について」のページの「保証サービスのご依頼」にある申請フォームから行います。フォームの入力項目は、この記事では確かめられていません（2026年11月10日）。カスタマーサポートの受付は、土日祝を除く11時〜16時です。

どこで買ったかで変わる点

買った場所 公式の案内
Pixio 公式本店 全商品に1年の延長保証あり
公式ストア・正規販売店 保証の対象（購入履歴の確認が必要）
フリマサイトでの個人間の取引 保証期間内でも対応なし
中古販売店・オークション 保証期間内でも対応なし
プレゼントなどで注文番号がわからない品 保証期間内でも対応なし
Pixio のプレゼントキャンペーン 保証の対象

よくある質問には「公式本店」とだけあり、どのお店を指すかの説明はありません。延長の1年を決め手にするなら、注文の前に公式の問い合わせフォームで、そのお店での購入が対象かを聞いておくと確実です。

型番の末尾に「-PW」「-O」が付く製品は、特定の販売店向けの型番です。本体の仕様は同じで、通常の保証に加えて販売店ごとの保証サービスが付くと書かれています。

アウトレット品の保証

アウトレット製品は、基本的に1年保証です。ただし製品によって違うので、公式は商品ページを必ず確かめるようすすめています。

  • 保証の対象は、アウトレットになった理由の場所（不具合やキズなど）以外
  • 公式ストアの PX279 Wave のアウトレット品のページには、「30日間返品保証対象外」「1年保証」と表示されていた
  • グレードは A（開封痕あり）・AB（目立たない傷・汚れあり）・B（目立つ傷・汚れあり）

通常品と比べるときは、値段に加えて、保証の年数と返品の扱いも見ておきましょう。

ドット抜けはどこまでが保証の対象？

液晶モニターのドット抜けは、公式のピクセル保証規定で個数が決まっています。

使用期間 輝点 黒点
12か月 1個以下 5個以下
24か月 3個以下 5個以下

この個数を超えるドット抜けがあると、パネル不良として保証の対象になります。

保証の対象にならないこと

次のようなときは、保証期間の中でも対象になりません。

  • 落下・衝撃・水ぬれなど、故意や過失による損傷
  • 自分や認定されていない業者による改造・修理
  • 地震・落雷などの災害、異常電圧、磁気による損傷
  • 説明書のとおりでない取り付け・設置
  • 煙草のヤニなどの影響とみられる故障
  • 接続している機器が原因とみられる故障（Pixio 専用品を使っているときを除く）
  • 機能に関係のない表面の傷
  • パネルの経年による変化（輝度・色の変化、焼き付き、ドット抜けの増加など）
  • モニターアームに、重量の上限をこえる機器を取り付けたことによる損傷

申請の受付が終わるまでに、不注意で傷つけたと認められたときも対象外です。

パネルが割れたときの有償交換

パネルの破損は保証の対象外ですが、保証期間の中で起きたものは、1商品につき1度だけ、整備品との有償交換を申し込めます。専用のフォームから申し込みます。金額は保証のページには書かれていません。

整備品には、外観の小さな傷や汚れ、軽いドット抜けなどが含まれることがあると案内されています。以前の修理対応は終わり、今はこの有償交換に変わっています。

注文の前に確かめておきたいこと

30日間の返品保証は、ショッピングガイドで今も案内されています。保証とは別の決まりなので、分けて覚えておくと安心です。

項目 公式の案内
返品できる期間 購入から30日以内
状態 新品同様（商品・箱・付属品に傷・破損・欠品がない）
送料（自分の都合） 自分で負担
送料（初期不良・誤配など） 会社が負担
初期不良の連絡 届いてから7日以内
交換 お店の都合のときだけ
連絡先 pixio_store@hamee.co.jp
  • 返品にも箱が要るので、パッケージは取っておく
  • 自分の都合で別の製品にしたいときは、返品してから注文し直す
  • 予約の商品は、保証の数え始めの日が変わることがある
  • アウトレット品は、商品ページの保証年数と返品の表示を先に見る

まとめ

  • Pixio の液晶モニターは2年保証。公式本店で買うと「2年＋1年」
  • アーム・グリーンスクリーンは2年、WEBカメラ・ケーブル・チェアは1年、電動昇降デスクは3年
  • アウトレット製品は基本1年。商品ページで年数を確かめる
  • 保証は注文番号ごと。シリアル番号と購入履歴を残しておく
  • 購入から30日間の返品保証は、箱をそろえて新品同様で返せるとき

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※内容は2026年11月10日にPixioの公式サイト（製品保証について・よくあるご質問・ショッピングガイド・返品ポリシー・商品ページ）で確認したものです。最新の情報は公式サイトでご確認ください。

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